SHOPPING GUIDE

お買い物ガイド

ご注文やお支払方法や会員サービスなど、当オンラインストアのご利用ガイドです。

ご注文の流れ

  • 1.欲しい商品を選ぶ

    サイトに掲載している商品をお選びください。

  • 2.ショッピングカートに入れる

    必要な数量を入力し「カートに追加:をクリックしてください。 ご注文内容を確認する画面が表示されます。 お買い物を続ける場合は「ショッピングを続ける」をクリックしていただくと、お買い物を継続していただけます。

  • 3.注文手続きをする

    ご希望の商品がそろいましたら、「ご購入手続きへ進む」をクリックしてください。
    会員の方は「会員の方」をクリックしメールアドレスとパスワードを入力の上、ログインしてください。
    会員ではない方は、会員登録をせずに購入する場合は「ご購入手続きへ進む」をクリックしてください。会員登録をする方は、 「会員登録へ進む」をクリックしてください。
    (※会員登録については、こちらをご覧ください。) 手順に従って情報をご入力ください。

  • 4.注文確定・出荷のご連絡

    ご注文が確定すると、ご登録のメールアドレスに「注文受付のお知らせ」メールが自動配信されます。 こちらのメールが届いた後のご注文内容・お届け先情報などのご変更・クーポンの適用はできません。発送が完了しましたら、「出荷のお知らせ」メールを送信いたします。

  • 商品の在庫について

    在庫状況は随時更新してサイト上でお知らせしておりますが、万が一ご注文確定後に在庫切れが判明した場合は、メールにてお知らせいたします。

配送・送料について

  • 配送について

    ご注文の商品はヤマト運輸 宅急便にてお届けいたします。
    発送は注文受付日(営業日16時締切)から2~3営業日以内に行います。
    ※一部オリジナルオイルや業務用(250ml/450ml)サイズのオイルは受注生産品につき、5~7営業日以内に発送いたします。
    地域によりお届けまでの日数が異なります。 最短での発送をご希望の場合は、日付指定をせずにご注文ください。
    また、キャンペーン期間中やご注文が集中した際には発送の混雑が予想され、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。発送準備が整い次第、順次発送させていただきますのであらかじめご了承ください。
    発送状況のご確認につきましては、お電話にてお問合せください。
    アットアロマ株式会社 TEL:03-6453-4231

    ※沖縄県や離島へのお届けについては、船便でお送りするためお届け日はご指定いただけません。
    定期購入商品などの一部商品はお届け日をご指定いただくことができますが、配送に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    ※配送地域は日本国内のみとなります。
    海外在住のお客さまへ転送サービスを利用した海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
    This item cannot be sent overseas including the use of forwarding service.

  • 送料について

    ご注文金額5,500円(税込)以上で送料無料となります。
    5,500円(税込)未満のご注文の場合の送料:一律660円(税込)  沖縄県への配送の場合は2,200円(税込)

  • お届け先について

    会員登録いただくと、複数の発送先住所を登録でき、ご注文時に配送先指定が可能です。 ご注文者本人以外へのご配送をご希望の際は、会員登録後ご利用ください。
    [お願いとおことわり]
    アットアロマオンラインストアでは、旧字・外字・環境依存文字はご入力いただけません。ご注文時、送付先情報に該当の文字をご指定いただきました場合、文字化けしない漢字・文字に置き換えさせていただきますのでご了承ください。
    <ご入力できない文字例>
    山崎(たつさき)、高橋(はしごだか)吉田(つちよし)、(株)(株式会社)など

  • お届け日について

    注文受付(営業日16時締切)から2-3営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日、夏期/冬期休業中除く)地域や発送時間によって到着が異なります。

  • お届けについてのご注意

    [通常商品の場合]
    長期不在などによる保管期間経過や受け取り拒否・ご住所不明等により商品が当店に返還された場合、注文キャンセル・再発送共に送料実費を申し受けます。
    お客様都合による返品・キャンセル(長期不在や受取拒否)が度重なる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    [定期購入商品の場合]
    お品物はご指定の「配送希望日」にお届けしております。必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
    長期不在などによる保管期間経過や受け取り拒否・ご住所不明等により商品が当店に返還された場合、再発送には送料実費を申し受けます。
    また、期限切れなどによりクレジットカードがご利用いただけない場合は、商品の発送はいたしません。
    メールアドレス宛にご連絡いたしますので期間中に必ずご確認・ご返信ください。
    ご返信のない場合、次回以降の定期購入のお届けを停止させていただきます。

    お客様都合による返品・キャンセル(長期不在や受取拒否)が度重なる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

  • クレジットカード/代金引換(ヤマト運輸 宅急便コレクト)/Amazon payがご利用いただけます。

  • クレジットカード

    ・お支払い回数:
      1括払い 分割払い(2/3/6回)
    ・下記のクレジットカードのご利用が可能です。
    VISA、Master、AMEX、
     Diners(1括払いのみ)、JCB

    ・セキュリティコードの入力が必要となります。
     ※セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号です。セキュリティコードがご不明な場合は、ご契約のカード会社にお問合せください。

  • 代金引換(ヤマト運輸 宅急便コレクト)

    商品お届けの際に配送業者のドライバーへ商品代金を直接お渡しいただくお支払い方法です。
    現金でのお支払いの他、複数のクレジットカードや電子マネーでの決済が可能です。
    ※ 代金引換手数料がかかります。ご注文金額に関らず一律 330円(税込)
    ※ お支払い金額の合計(手数料等含む)が30万円を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

  • Amazon pay

    Amazon.co.jpのアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用してお支払いただく方法です。ご注文時に「Amazon payでお支払い」を選択ください。

納品書・領収書について

  • 2021年6月25日(金)発送分より、
    アットアロマオンラインストアはエコ(自然環境保全)の観点から納品書・領収書を電子化いたします。
    納品書兼領収証は同梱せず、必要なお客様がご自身でダウンロード出来るシステムとなりますので、ご了承ください。
                                    
    ※代金引換でお支払いの場合
    代金引換は「配送伝票(ヤマト運輸)」に貼付している、領収書が正式な領収書となります。
    弊社での領収書の発行は承っておりません。

    ※2021年6月25日(金)以前にご注文いただいた方は、商品に納品書兼領収書を同梱いたします。
    再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
    ご依頼主とお届け先の名前が異なる場合、金額記載のない明細のみ同梱いたします。
    納品書兼領収証は同梱いたしませんので、ご希望の場合は「お問合せフォーム」よりご連絡ください。メールにて納品書兼領収証をお送りいたします。
    また、「納品書兼領収証」の宛名は、ご登録の会員様名(ご注文者様名)となります。
    異なる宛名をご希望の場合は、会員情報を変更の上ご購入手続を行ってください。

ギフト対応について

  • ギフトラッピングについて

    ギフトでご利用の場合は、ギフトバッグをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
    個別のラッピング包装は承っておりません。ご了承ください。

  • 別住所への配送について

    注文者様とは別の方へのご配送をご希望の際は、会員登録後ご利用ください。

返品・交換・キャンセルについて

  • 不良品、商品違いなどの場合

    商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡の上、商品を着払いでご返送ください。 不良品の場合、良品と交換いたします。
    当オンラインストアでお買上げいただいた商品に限り承ります。当店以外でお買上げの場合は、お手数ですが、お買上げいただいた店舗にご相談ください。

  • お客様都合の場合

    当オンラインストアでお買上げいただいた定価商品のみ返品を受け付けます。
    商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡の上、商品をご返送ください。
    送料は全てお客様のご負担となります。返品の商品が到着後、送料を差し引いた分を返金いたします。
    次の商品の交換または返品はご容赦ください。

    ・お届け後7日以上経過した商品
    ・定期購入、セール品、福袋、セット商品、クーポン適用商品など、割引価格で購入された商品
    ・一度でもご使用になられた商品
    ・お客様が汚損または、破損された商品
    ・当オンラインストアでお買上げいただいていない商品

    E-mail:onlinestore@at-aroma.com
    TEL:03-6453-4231
    返送先住所:
    〒154-0024 
    東京都世田谷区三軒茶屋2‐11‐23 サンタワーズB棟4階 アットアロマ株式会社 オンラインストア 宛

保証・修理について

  • 保証について

    製品ごとの保証期間は以下のとおりです。

    商品名無償修理保証期間
    all in one typeご購入より1年間
    professional diffuser airご購入より1年間
    piezo diffuser soloご購入より1年間
    nebulizing diffuser orbご購入より6ヶ月
    fan diffuser koご購入より6ヶ月
    drive timeご購入より6ヶ月
    drive time leaterご購入より6ヶ月
    USB aroma tmeご購入より6ヶ月
    squairご購入より6ヶ月
    ac adapterご購入より6ヶ月

    取扱い説明書の記載とは異なるご使用方法やお客様の不注意により生じた機械の故障や破損に対しては 保証対象外となりますのでご注意ください。

  • 免責事項

    当保証規約は予告なく変更することがあります。 保証書は日本国内においてのみ有効です。

  • 修理について

    製品の修理に関するお問合せは、修理センターにて承ります。 詳しい手順はこちら

    お問い合わせ先

    アットアロマ株式会社修理センター
    〒157-0068
    東京都世田谷区宇奈根2-1-10 1F
    TEL:0120-444708(フリーダイヤル)
    FAX:03-5727-8219
    E-mail:support@at-aroma.com
    (受付時間:9:00~18:00 土・日・祝・会社特休日を除く)

会員登録・サービスについて


  • 会員登録はこちら

  • 会員IDについて

    メールアドレスをご登録ください。携帯電話のメールアドレスはご使用になれません。
    ご登録・ご注文の前にメール受信設定で
    [at-aroma.com]を受信対象に設定ください。

  • 会員向け特別サービスについて

    会員には、便利でお得なサービスがございます。 会員サービスについて詳しくはこちらをご覧ください。

  • ポイントサービスについて

    会員登録後、ログインした状態でお買いものいただくと、100円(税抜)ごとにポイントがたまり、次回のお買いものから1ポイント=1円としてご利用いただけます。
    ポイントは直営ストア店頭でも共通して獲得・ご使用いただけます。

    ※ポイント還元率は会員ランクによって変動します。
    ※ポイントの有効期限は最終のお買い物日より1年間です。
    ※一部セール品などポイント付与の対象外となる商品がございます。
    ※オンラインストアからのご購入は、商品発送完了後にポイントが付与されます。

    ポイント付与について
    ・オンラインストア
    オンラインストアからのご購入は、消費税を除いた商品価格に対してポイントが付与されます。クーポン・ポイント使用分もポイント付与の対象となります。
    「送料・代引手数料」はポイント付与の対象外です。

    ・直営ストア店頭
    直営ストア店頭でのご購入は、消費税を除いた商品価格に対してポイントが付与されます。
    「クーポン・ポイント使用分」および「各種値引割引分」はポイント付与の対象となりません。また「送料、一部販促商品」もポイント付与の対象外です。

  • パスワードについて

    パスワードはご自身で管理をお願いいたします。不正利用の防止の為に定期的に変更することをおすすめします。変更は「マイページ」から行うことができます。
    パスワードを紛失された際はこちらから再発行をおこなってください。

  • お問い合わせ

    ご不明な点がございましたら、お気軽に下記「お問い合わせフォーム」より、ご相談ください。
    営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日以降順次対応いたします。

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