ご注文について
Q1.会員登録をしないで購入できますか？
会員登録なしでもご購入いただけます。
ご希望の商品をカートに追加いただき、「ご購入手続きへ進む」から、ログインページで「会員ではない方」をお選びいただき、「会員登録せずお支払い」へお進みください。
会員登録されますと、便利でお得にお買い物いただけますので、ぜひご登録ください。
会員登録はこちら
Q2.注文状況を確認する方法は?
ご注文が完了しますと、数分後にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールを自動配信いたします。
会員の方はログイン後、マイページの「購入履歴」からステータスをご確認いただけます。
Q3.注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
通常、注文完了の数分後には自動返信メールをお送りしております。
ご注文完了後、注文確認の自動返信メールが届かない場合は下記が考えられますので、ご確認ください。
1. ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2. 迷惑メール対策により、本文中にURLを含むメールの受信拒否設定がされている。
3. 迷惑メール対策により、受信拒否設定がされている。
2.3の場合は、[＠at-aroma.com]からのメール受信ができるよう、設定をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合は、お手数ですがお問合せください。
お問合せフォーム
Q4. 携帯電話、スマートフォンから購入できますか？
スマートフォンからご購入いただけます。（推奨環境はiOSは11以上、AndroidOS8以上としています。）
推奨環境以外の端末は店頭での購入時に読み取り用バーコードの表示ができないなど、未対応の場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q5.海外からの注文、海外への発送はできますか？
海外からのご注文は可能ですが、配送地域は日本国内のみとなります。お受け取りには日本国内のご住所をご指定ください。
また、海外在住のお客さまへ転送サービスを利用した海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
This item cannot be sent overseas including the use of forwarding service.
Global Distributors
Q6.注文完了後に、追加購入しまとめて発送してもらうことはできますか？
ご注文完了後の商品追加、変更はできません。
一旦ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご入力をお願いしておりますので、ご了承ください。
お問合せフォームかチャットにてご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。
お問合せフォーム
Q7.注文履歴を確認する方法は？
会員の方はログイン後、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
実店舗でご購入いただいた商品の購入履歴もあわせてご覧いただけます。
常商品と定期購入の購入履歴が分かれておりますので、それぞれをご確認ください。
Q8.ラッピングサービスはありますか？
個別のラッピングサービスは行っておりません。
ギフトにお使いいただけるギフトバッグをご利用ください。
ギフトバッグ
Q9.クーポンはどのように使用したらよいですか？
〈クーポンコードを入力して使用する場合〉
「ご注文情報の入力」画面で、クーポンコードを入れていただく必要があります。
クーポンの利用：「クーポンコードを入力して使う」
使用クーポンコード：該当のクーポンコードを正しく入力してください（大文字・小文字・半角スペースなどご注意ください）
〈マイページに表示されているクーポンを使用する場合〉
「ご注文情報の入力」画面で、クーポン情報入力欄に使用可能なクーポンが表示されます。
下記2項目にチェックを入れてご使用ください。
クーポンの利用：「お手持ちのクーポンを使う」
クーポンの選択：使用したいクーポンを選択してください
※クーポンは注文確定後に適用を承ることはできませんので、ご了承ください。
※セール品や他社コラボ商品など、一部の商品は割引対象外となる場合がございます。
※割引の対象商品と対象外商品を同時にカートに入れていただいた場合、クーポンコードは使用できません。お手数ですが別々にご注文ください。
Q10.「必要情報をご入力ください（生年月日）」というエラーが出てしまいました。
ご購入の前にマイページの「会員情報」より「生年月日」をご登録いただく必要があります。
Q11.「reCAPTCHA」とは何ですか？
セキュリティ対策の一環としてGoogle社が提供するreCAPTCHA（リキャプチャ）を導入しています。
画面上に指示が出ることがございますので、指示通りに操作して「確認」を押してください。
この機能は、悪意のあるbotなどによる不正行為からサイトの安全性を強化するためのものです。
Google社のアルゴリズムによって、人間とbotを自動的に判別しています。