ご注文について
Q1.会員登録をしないで購入できますか？
会員登録をせずにご購入いただけます。
ご希望の商品をカートに追加後、「ご購入手続きへ進む」からログインページへ進み、「会員ではない方」を選択してお手続きください。
なお、ポイントの付与・利用には会員登録が必要です。ポイントをご希望の場合は、ご購入前に会員登録のうえログインしてご注文ください。
※ご購入後に会員登録された場合、過去のご注文へのポイント付与はできません。
会員登録いただくと、お買い物ごとのポイント付与や会員限定サービスをご利用いただけます。ぜひご登録ください。
会員登録
Q2.注文状況を確認する方法は?
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。
会員登録のうえご購入いただいた場合は、ログイン後、マイページの「購入履歴」からご注文状況をご確認いただけます。
※ゲスト購入の場合はマイページでの注文状況確認はできません。注文確認メールをご確認ください。
Q3.注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
通常、ご注文完了後数分以内に注文確認メールを自動配信しております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
1. ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2. 迷惑メール対策により、本文中にURLを含むメールの受信拒否設定がされている。
3. 迷惑メール対策により、受信拒否設定がされている。
2.3の場合は、[＠at-aroma.com]からのメール受信ができるよう、設定をお願いいたします。
また、会員登録のうえご購入いただいた場合は、ログイン後にマイページの「購入履歴」からご注文内容をご確認いただけます。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム
Q4. スマートフォンから購入できますか？
スマートフォンからご購入いただけます。（推奨環境はiOSは11以上、AndroidOS8以上としています。）
なお、推奨環境以外では一部機能が正常に動作しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q5.海外から注文できますか？また海外へ発送できますか？
海外からのご注文は可能ですが、商品の配送先は日本国内のみとなります。
また、転送サービスを利用した海外発送も承っておりません。
海外でお買い求めの場合は、お近くの取扱店舗・代理店をご利用ください。
Global Distributors
Q6.注文完了後に商品の追加や変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品の追加・変更は承っておりません。
追加購入をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
ご注文内容についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。
お問合せフォーム
Q7.注文履歴を確認する方法は？
ログイン後、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
オンラインストアでのご購入履歴に加え、店舗でご購入いただいた商品の履歴もご覧いただけます。
※会員登録およびログインが必要です。
Q8.ラッピングサービスはありますか？
個別のラッピングサービスは承っておりません。
ギフトとしてご利用の場合は、オリジナルのギフトバッグをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
ギフトバッグ
Q9.クーポンの利用方法が分かりません。
クーポンはご注文手続き中にご利用いただけます。
〈クーポンコードを入力して使用する場合〉
「ご注文情報の入力」画面で、クーポンコードを入れていただく必要があります。
クーポンの利用：「クーポンコードを入力して使う」
使用クーポンコード：該当のクーポンコードを正しく入力してください（大文字・小文字・半角スペースなどご注意ください）
〈マイページに表示されているクーポンを使用する場合〉
「ご注文情報の入力」画面で、クーポン情報入力欄に使用可能なクーポンが表示されます。
下記2項目にチェックを入れてご使用ください。
クーポンの利用：「お手持ちのクーポンを使う」
クーポンの選択：使用したいクーポンを選択してください
※注文確定後のクーポン適用はできません。
※一部商品は対象外となる場合があります。
※割引対象外商品とクーポン対象商品を同時購入する場合、クーポンをご利用いただけないことがあります。
Q10.「必要情報をご入力ください（生年月日）」と表示されます。
会員情報に生年月日が登録されていない場合に表示されるエラーです。
マイページの「会員情報」より生年月日をご登録後、再度お手続きをお願いいたします。
Q11.「reCAPTCHA」とは何ですか？
Googleが提供するセキュリティ機能です。
不正アクセスやスパム投稿などを防止し、安全にオンラインストアをご利用いただくために導入しています。
画面に認証画面が表示された場合は、案内に沿って操作をお願いいたします。