FAQ

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よくある質問

お客様よりお問い合せいただいたご質問と、その答えをまとめています。
こちらに載っていないご質問がございましたら、下記のお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください。

ご注文について+-
Q1.会員登録をしないで購入できますか?+-
会員登録なしでもご購入いただけます。
ログインページにて「会員登録をせずに購入手続きへ進む」から購入手続きへお進みください。会員登録はこちらから
Q2.注文状況を確認する方法は?+-
ご注文が完了しますと、数分後にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールを自動配信いたします。
会員の方はログイン後、マイページの「購入履歴一覧」でもご確認いただけます。
Q3.注文確認メールが届きません。どうすればいいですか?+-
通常、注文完了の数分後には自動返信メールをお送りしております。
ご注文完了後、注文確認の自動返信メールが届かない場合はまず下記をご確認ください。

1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2.本文中にURLを含むメールの受信拒否設定がされている。
3.受信拒否設定がされている。

2.3の場合は、[@at-aroma.com]からのメール受信ができるよう、設定をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合は、お手数ですがお問合せください。
Q4.携帯電話、スマートフォンから購入できますか?+-
ご購入いただけます。
一部機種は未対応の場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q5.海外からの注文、海外への発送はできますか?+-
海外からのご注文は可能ですが、日本国内のみの発送となります。
お受け取りには日本国内のご住所をご指定ください。
アメリカ国内はこちらから
ご注文及びご配送を承ります。
Q6.注文完了後に、追加購入しまとめて発送してもらうことはできますか?+-
発送準備前であれば受付が可能な場合もございます。
お電話にてご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。
TEL:03-6453-4231(月~金 9:00~18:00)
Q7.注文履歴を確認する方法は?+-
会員のお客様は、ログイン後、マイページでご確認いただけます。ログイン後、「購入履歴一覧」よりご確認ください。
Q8.ギフトラッピングはできますか?+-
個別のラッピングサービスは行っておりません。
ギフトにお使いいただけるギフトバッグをご用意していますので、こちらをご利用ください。
お届けについて+-
Q1.送料はいくらですか?+-
ご注文金額5,400円(税込)以上で送料無料となります。
5,400円(税込)未満のご注文の場合の送料:一律648円(税込)
  ※沖縄県への配送は2,160円(税込)
Q2.配送業者はどこですか?+-
佐川急便にてお届けいたします。品物を迅速かつ確実にお手元にお届けするため、メール便は承っておりません。ご了承ください。
Q3.注文後、何日ぐらいで届きますか?+-
発送は注文受付日(16時締切)から2~3営業日以内に行います。
地域によりお届けまでの日数が異なります。
最短での発送をご希望の場合は、日付指定をせずにご注文ください。
Q4.代引き手数料はかかりますか?+-
ご注文金額に関らず一律 324円(税込)となります。
Q5.着日・時間指定はできますか?+-
注文画面の「お支払方法・お届け時間等の指定」よりご指定いただけます。

お届け時間帯指定について
下記の6つの時間帯をご指定いただけます。お届け先の地域によっては時間帯指定が出来ない場合があります。ご希望通りの時間帯に届かない場合もありますので予めご了承ください。
午前中(8~12時) /12~14時/ 14~16時/ 16~18時/ 18~20時/19~21時

お届け日指定について
「お届け日の指定」のプルダウンに指定可能な日程が表示されます。
商品・地域によりお届け指定が可能な日程が異なります。
最短での発送をご希望の場合は、日付指定をせずにご注文ください。
Q6.届け先を注文者の住所と別住所に指定できますか?+-
会員登録いただくと、マイページに複数の発送先住所を登録でき、ご注文時に配送先指定が可能です。
ご注文者本人以外への配送をご希望の際は、会員登録後マイページの「お届け先追加・変更」よりご指定ください。
お支払いについて+-
Q1.利用できる支払い方法は?+-
下記の支払い方法のご利用が可能です。

クレジットカード
お支払い回数:1括払い 分割払い(2/3/5/6回)
下記のクレジットカードのご利用が可能です。
VISA、Master、AMEX、JCB、Diners(1括払いのみ)

代金引換(佐川急便 e-コレクト)
配送業者のドライバーが、配達時に商品の代金を弊社の代わりに集金する「代金引換」のサービスです。
現金でのお支払いの他、複数のクレジットカードや電子マネー、デビットカードでの決済が可能です。
※ 代金引換手数料がかかります。ご注文金額に関らず一律324円(税込)
Q2.領収書は発行できますか?+-
領収書の発行をご希望の場合は、下記のようにお願いいたします。

クレジットカードの場合
ご注文手続きの際「備考」欄に「領収書希望」とご記入の上、宛名・但し書きをご記入下さい。商品に同梱いたします。
領収書を商品お届け先とは異なる住所へご希望される場合は、ご注文手続きの際「備考」欄に「領収書別送希望」とご記入の上、送り先の宛名、ご住所をご記入ください。後日送付いたします。

代金引換の場合
配送業者のドライバーがお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。
ご送付先の宛名が領収書の宛名となりますので、宛名や但し書きの変更が必要な場合は、「代金引き換え領収書」を下記までお送りください。
「代金引き換え領収書」と引き換えに、1週間程度でご希望の宛名の「領収書」を送付いたします。

【「代金引き換え領収書」送付先】
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-23 サンタワーズB棟4階
アットアロマ株式会社 オンラインストア 宛
※封書には「領収書発行希望」とご明記いただき、下記の項目を記したメモを同封ください。
・ご希望の領収書宛名
・但し書き
・送付先のご住所、お名前
返品・交換・キャンセルについて+-
Q1.注文の変更・キャンセルはできますか?+-
発送準備前であれば受付が可能な場合もございます。
お電話にてご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。
TEL:03-6453-4231(月~金 9:00~18:00)
Q2.不良品が届いたのですが、どのようにすればいいですか。返品はできますか?+-
商品到着後7日以内に電話連絡の上、商品を着払いでご返送ください。
不良品の場合、良品と交換、もしくはご希望により返金いたします。
会員登録について+-
Q1.本登録用のメールが届きません。どうすればいいですか?+-
通常、仮登録完了の数分後には自動返信メールが送信されます。
仮登録後、本登録用の自動配信メールが届かない場合はまず下記をご確認ください。

1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2.本文中にURLを含むメールの受信拒否設定がされている。
3.受信拒否設定がされている。

2.3の場合は、[@at-aroma.com]からのメール受信ができるよう、設定をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合は、お手数ですがお問合せください。
Q2.登録のメールアドレス・住所・電話番号を変更する方法は?+-
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりご変更ください。
Q3.パスワード変更の方法は?+-
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりご変更ください。
Q4.登録したメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?+-
【メールアドレスを忘れた場合】
お手数ですが再度新規会員登録をお願いしております。旧会員IDを一旦削除しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。これまでの注文履歴、ポイントは引き継ぐことができません。ご了承ください。

【パスワードを忘れた場合】
こちらからパスワードの再発行を行ってください。
Q5.退会手続きの方法は?+-
ログイン後、マイページの「退会手続き」よりお手続きを行ってください。
ポイントについて+-
Q1.ポイントを使用して購入する方法は?+-
ポイントは、お買い物の際に、1ポイント=1円としてご使用いただけます。
購入画面の「ポイント使用の指定」にて、使用ポイントを入力ください。
Q2.ポイントを使用して購入した場合でも、ポイントは付与されますか?+-
会員の方はログイン後マイページのポイント使用分以外の金額分のポイントが付与されます。
Q3.ポイント使用分を引くと支払い金額が5,400円(税込)未満になりますが、送料はかかりますか?+-
使用ポイント分を合わせて5,400円(税込)以上ご注文をいただければ送料は無料です。
ご安心ください。
Q4.ポイント使用をして注文をし、その後キャンセルをした場合ポイントはどうなりますか?+-
注文をキャンセルした場合、ポイントはお客様へ返却されます。
マイページにポイント数が反映されるまで数日かかる場合があります。
また、獲得した仮ポイントは消滅します。
メールマガジンについて+-
Q1.メールマガジンとはどのようなものですか?+-
会員限定のサービスとして、ご登録のメールアドレスに不定期で配信いたします。
会員限定セールや新商品、季節のおすすめなどの情報をいち早くお知らせいたします。
配信は任意で途中での解除も可能です。
Q2.メールマガジンの購読方法は?+-
会員の方はログイン後マイページの「会員登録内容変更」の「メールマガジン送付について」でご希望の形式を選択ください。
ご登録のメールアドレスにメールマガジンを配信いたします。
Q3.メールマガジンのアドレスを変更・配信停止の方法は?+-
配信停止はログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりお手続きください。
配信のメールアドレスはご登録のアドレスとなっております。
商品について+-
Q1.商品の使い方について教えて欲しいのですが、問い合わせ先は?+-
下記の商品ごとのFAQをご覧いただき、ご不明点は下記までお問合せください。
E-mail:onlinestore@at-aroma.com
TEL:03-6453-4231(月~金 9:00~18:00 土・日・祝・会社特休日を除く)
【商品全般についてのご質問】
オイルについて
業務用ディフューザーについて
修理について
 duo(デュオ) +-
Q1.エッセンシャルオイル(精油)原液を使用できますか?+-
アットアロマ社製のピエゾディフューザー専用アロマオイル「piezo diffuser aroma oil (ピエゾディフューザーアロマオイル)」をご使用ください。
エッセンシャルオイルを植物性発酵エタノールで希釈した、軽やかに噴霧するオイルです。
エッセンシャルオイル原液をお使いの場合は、「piezo diffuser aroma oil base(ピエゾディフューザーアロマオイルベース液)」にて希釈してからご使用ください。
Q2.オイルはどのくらい消費しますか?+-
圧電素子(PIEZO)による噴霧の特性上、オイルによって噴霧量に差があります。下記が噴霧量(消費量)の目安になります。
ピエゾディフューザーアロマオイル消費量 ??[約0.5ml / 時間程度]
*6畳~8畳くらいのお部屋で使用想定(ボリューム最少時)
*ご使用のオイルや使用環境により異なります。
Q3.香りの広がりの範囲はどのくらいでしょうか?+-
6畳から40畳程度です。
ボリュームを回し、噴霧の間隔を変えることで、香りの強さを調整できます。
噴霧の間隔は、最長5分に1回噴霧~最短連続噴霧です。
ボトルA,Bそれぞれで設定が可能です。
Q4.香りを変える場合は、どのようにしたらいいのでしょうか?+-
ピエゾディフューザーアロマオイルと、スティックを交換してください。
よりよい香りをお楽しみいただくため、香りの種類を変える場合や変形、硬化した場合は、ピエゾ用スティックを交換してください。
また、長期間ディフューザーを使用しなかった場合も、次回ご使用時に交換してください。
デュオ 交換用ピエゾ用スティック(10本)はこちら
Q5.お手入れ方法について教えてください+-
長時間使用すると、噴霧口内部にオイルが溜まり噴霧が弱くなることがあります。その際は、綿棒やティッシュなどでやさしくオイルをふき取ってください。
オイルを使い終わって交換する際は、空になったボトルにクリーナーを入れ、(10ml程度)噴霧調整ボリュームを連続噴霧にし本体カバーをし、噴霧スイッチを押してください。噴霧素子が洗浄されます。
Q6.電池の持ち時間について教えてください。+-
乾電池または充電式電池を使用してください。(いずれも単3型[AAsize])
電池の持ち時間は、1日あたり5時間、5分に1回噴霧の場合、約30日が目安です。(高容量タイプの電池の場合)
但し、電池の種類、容量や使用環境により異なります。
*ご使用状況により、電池の消耗が早くなることもございます。電池1本あたりの容量が2,400mAh以上の充電式電池(高容量タイプ)のご使用をおすすめいたします。
Q7.噴霧が弱くなってしまいました。どのようにすれば良いでしょうか?+-
噴霧口が目詰まりしてしまった場合は、クリーナーや無水エタノールを含ませた綿棒で噴霧口の上部から噴霧口内部を軽く磨いてください。
目詰まりで噴霧が回復しない場合、クリーナーを入れたボトルを取り付け噴霧素子洗浄を行ってください。
また、長期間使用されない場合も、必ず洗浄を行ってから保管してください。
Q8.タイマー機能は付いていますか?+-
ON/OFFタイマー設定が可能です。3パターンのタイマー運転ができます。
ボトルA,Bそれぞれで設定が可能です。

①OFFタイマー運転
 開始操作をお客様が行い、設定した時刻に自動的に停止する運転。

②ONタイマー運転
 設定した時刻に自動的に運転を開始し、停止操作をお客様が行う運転。

③ON/OFFタイマー運転
 設定した時刻に自動的に運転を開始~停止を行う運転
 squair(スクエアー) +-
Q1.エッセンシャルオイル(精油)原液を使用できますか?+-
アットアロマ社製のピエゾディフューザー専用アロマオイル「piezo diffuser aroma oil (ピエゾディフューザーアロマオイル)」をご使用ください。
エッセンシャルオイルを植物性発酵エタノールで希釈した、軽やかに噴霧するオイルです。
エッセンシャルオイル原液をお使いの場合は、「piezo diffuser aroma oil base(ピエゾディフューザーアロマオイルベース液)」にて希釈してからご使用ください。
Q2.オイルはどのくらい消費しますか?+-
圧電素子(PIEZO)による噴霧の特性上、オイルによって噴霧量に差があります。下記が噴霧量(消費量)の目安になります。
・ピエゾディフューザーアロマオイルの場合
約0.6ml / 時間程度
※6畳~8畳くらいのお部屋で使用時(LED1つ点灯時)
※ご使用のオイルや使用環境により異なります。
Q3.香りの広がりの範囲はどのくらいでしょうか?+-
6畳程度から40畳程度です。
本体側面の噴霧調整バーをスライドさせ、香りをお好みの濃度に調整してください。
噴霧の間隔は、最大300秒に1回噴霧(LED1つ点灯)~0秒(LED4つ点灯)です。
Q4.香りを変える場合は、どのようにしたらいいのでしょうか?+-
オイルタンクの洗浄を行ってください。また、よりよい香りを保つため、パッドを交換してください。
別売りアクセサリー(オイルタンク、パッド)はこちら
Q5.お手入れ方法について教えてください。+-
付属のクリーナー液、又は市販の無水エタノールを使用し、パッドをつけたまま連続噴霧を行ってください。
定期的な洗浄をお願い致します。(1~2週間毎)
オイルの種類や環境(空調の風向きなど)によって、噴霧量や噴霧具合が異なり、ディフューザー本体や周囲にオイルが付着することがあります。
万一、本機や周囲にオイルが付着した場合は、乾いた布やクリーナー液または市販の無水エタノールを染み込ませた布などでふき取ってください。
Q6.電池の持ち時間について教えてください。+-
使用電池や環境によっても異なりますが、1日8時間の使用で約1ヶ月が目安です。
別売りのACアダプターをご使用いただくことも可能です。充電式電池の場合、ACアダプターを使用して充電することもできます。
Q7.噴霧が弱くなってしまいました。どのようにすればよいでしょうか?+-
下記手順(1)~(3)にて、ご確認ください。
(1)オイルタンクが本体に水平にしっかり装着されているかご確認ください。
(2)電池容量が不足している場合があります。電池を交換してください。
(3)粘度の高いオイルなどでまれに使用中に噴霧が非常に弱くなる場合があります。その際は下記に示すいずれかの処置を実施してください。
①噴霧調整バーを最大までスライドし、10秒程度連続噴霧してください。
②連続噴霧状態のまま、綿棒などにクリーナー液をつけて、オイルタンク噴霧口のピエゾ素子を拭いてください。
③パッドを交換してください。
④オイルタンクの洗浄をしてください。

上記すべての処置でも改善しない場合は、オイルタンクを交換してください。
Q8.タイマー機能は付いていますか?+-
6時間後に自動的に電源が切れる、自動停止機能(オートオフ機能)が付いています。
 drive time/drive time leather(ドライブタイム/ドライブタイムレザー) +-
Q1.どのような車種でも使用可能でしょうか?+-
下記がご使用いただける条件です。
1. シガーソケット、又はアクセサリーソケットの電圧がDC12Vの車両であること。
2. 自動車の内装部品に干渉したり、安全な走行を妨げる位置にないこと。
また、車種によって使用できない場合もあります。
Q2.シガーソケットに挿したまま車を降りても問題ありませんか?+-
本体のスイッチを必ずOFFにしてください。車種によってはバッテリーに影響が出る可能性があります。
Q3.オイルパッドの交換時期は?+-
よりよい香りをお楽しみいただく為、香りの種類を変える場合やオイルパッドが硬くなったり白くなったりした場合、オイルパッドを交換してください。
長期間ディフューザーを使用しなかった場合も、次回使用時にオイルパッドを交換してください。
オイルパッド交換直後は、香りが拡散するまでに時間がかかる場合があります。
 USB aroma time(USBアロマタイム) +-
Q1.メモリ機能はついていますか?+-
ついていません。アロマディフューザーとしてご使用いただくための製品です。
Q2.オイルパッドの交換時期は?+-
よりよい香りをお楽しみいただく為、香りの種類を変える場合やオイルパッドが硬くなったり白くなったりした場合、オイルパッドを交換してください。
長期間ディフューザーを使用しなかった場合も、次回使用時にオイルパッドを交換してください。 オイルパッド交換直後は、香りが拡散するまでに時間がかかる場合があります。
 funfan(ファンファン) +-
Q1.1回の充電でどのくらいの時間使用可能でしょうか?また、乾電池の場合はどのくらい使用できるのでしょうか?+-
使用電池や環境によっても異なりますが、最大約3時間程度が目安です。
熱を使用して香りを拡散するため、電池の消費が比較的早くなります。室内ではケーブルに接続して充電しながら、外出時は充電池でと使い分けてご使用いただくのがおすすめです。
Q2.香りの広がりの範囲はどのくらいでしょうか?+-
身の回りの空間をほんのりと香らせます。なお付属のUSBケーブルや別売りのACアダプターでご使用いただきますと、電池使用時よりも良く香ります。
Q3.オイルパッドの交換時期は?+-
よりよい香りをお楽しみいただく為、香りの種類を変える場合やオイルパッドが硬くなったり白くなったりした場合、オイルパッドを交換してください。
長期間ディフューザーを使用しなかった場合も、次回使用時にオイルパッドを交換してください。
オイルパッド交換直後は、香りが拡散するまでに時間がかかる場合があります。
 aroma bonbon(アロマボンボン) +-
Q1.どのようにして使うのでしょうか?+-
フェルトボールにお好みのエッセンシャルオイルを5~10滴程度垂らしてお使いください。
Q2.壁に取り付けたいのですが、どのようにすればよいでしょうか?+-
【金属面】
背面に磁石が内蔵されていますので、スチール棚、ドア、ホワイトボードなどの金属面にそのまま取り付けられます。

【金属以外の面】
ステンレスプレート使用:付属のステンレスプレートを、取り付けたい壁などに裏面に貼り付けしてある両面テープで貼り付けてください。ステンレスプレートにホルダーの磁石で取り付けられます。

壁にネジ留めで固定:市販のネジを壁に固定し、背面の穴に引っ掛けて取り付けてください。ネジを壁に固定する際、穴の位置を合わせるため付属のネジ取り付け用型紙をご使用ください。
Q3.香りを変えたいときはどのようにすればよいでしょうか?+-
自然蒸散タイプのディフューザーなので、使用後、フェルトボールが乾いた状態であれば他のオイルにて使用いただけます。
香りが混ざるのが気になる場合は、別売りの「取替え用フェルトボール(10個入)」で交換してご使用ください。
 stick diffuser(スティックディフューザー) +-
Q1.香りの強さの調節はできますか?+-
ボトルに挿し込むスティックの本数を増減することで、香りの強さを調節できます。
Q2.まだオイルが残っていますが、香りが弱くなってきました。どのようにすればよいでしょうか。+-
スティックを逆さに入れ替えてください。
Q3.香りを変えたいときはどのようにすればよいでしょうか?+-
スティックにはオイルがしっかりと染みこみますので、香りを変える際にはスティックごと交換してください。
一度使用したスティックを別の香りで使用することはおすすめいたしません。
交換用スティックwithレザーカラーはこちら
 その他について +-
Q1.実際に商品を見ることができる店舗はありますか?+-
アットアロマ直営ストア店頭、取扱ショップ店頭にてご覧いただくことができ、ご購入も可能です。
Q2.香りのサンプルはありますか?+-
まずは少量ずつお試しいただける、テスターセットをご利用ください。